成都市信訪局—— 婦兒信訪維權(quán)事件專事專辦專人盯辦

成都市信訪局本著“關(guān)愛婦幼”工作理念，注重從頂層設(shè)計(jì)入手，在市群眾接待中心組建婦女兒童工作專班，將婦女、兒童和家庭到市上訪求助的信訪事項(xiàng)納入機(jī)制，專事專辦、專人盯辦、限時(shí)辦理。

在四川省成都市群眾接待中心（下稱中心）的三樓陳列室里，有一面墻，層層疊疊地掛滿了幾十面群眾送來的錦旗，“為民所急 為民解憂”“全心全意無微不至”……字字表達(dá)著群眾的感謝。

錦旗背后，是一個(gè)個(gè)“維護(hù)民利”“凝聚民心”的故事。

今年年初，陜西某高校女大學(xué)生，由學(xué)校委托中介機(jī)構(gòu)來到成都某公司實(shí)習(xí)。在第三天上班途中，女大學(xué)生不幸遭遇車禍，重傷入院。經(jīng)公安部門調(diào)查，肇事司機(jī)車速較快、女大學(xué)生闖紅燈，事故雙方均負(fù)有一定責(zé)任。女大學(xué)生家屬在墊付了一定的醫(yī)療費(fèi)用后，無力再墊付，便來到中心信訪求助。

中心接到群眾求助后，即刻啟動(dòng)了婦女兒童信訪維權(quán)專項(xiàng)工作機(jī)制，成都市信訪局領(lǐng)導(dǎo)要求立即召集涉事相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會(huì)，本著“以人為本 生命至上”的原則，全力救治群眾。當(dāng)天，中心便組織涉事公司所在區(qū)和成都市交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人、女大學(xué)生實(shí)習(xí)公司及保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人家屬等，在中心一樓調(diào)解室召開協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)商處理辦法。

在“公司認(rèn)為女大學(xué)生是實(shí)習(xí)生，與其無合同關(guān)系；勞務(wù)中介公司為女大學(xué)生購(gòu)買的保險(xiǎn)還未生效，保險(xiǎn)公司也無法墊付；肇事司機(jī)經(jīng)濟(jì)能力也非常有限”的情況下，成都市信訪局提出“特事特辦，先治病救人”，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)后，女大學(xué)生所在實(shí)習(xí)公司、中介公司及保險(xiǎn)公司均提前墊付了緊急救治費(fèi)用，并給予一定金額賠償，解決了女大學(xué)生醫(yī)療費(fèi)用的燃眉之急。

“解決了此事件后，女大學(xué)生家屬也給我們送來了錦旗。” 據(jù)中心負(fù)責(zé)人介紹，“近3年，因解決婦女兒童訴求、維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益，收到的感謝錦旗有15面。”

據(jù)悉，2018年以來，成都市信訪局本著“關(guān)愛婦幼”工作理念，注重從頂層設(shè)計(jì)入手，結(jié)合創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動(dòng)，建立了婦女兒童信訪維權(quán)專項(xiàng)工作機(jī)制（下稱機(jī)制）。

首先，在市群眾接待中心組建婦女兒童工作專班，將婦女、兒童和家庭到市上訪求助的信訪事項(xiàng)納入機(jī)制，專事專辦、專人盯辦、限時(shí)辦理。

“按照《信訪條例》規(guī)定，信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人，應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限（不得超過30日）�！敝行呢�(fù)責(zé)人進(jìn)一步說明，“涉及婦女兒童權(quán)益的訴求，按照機(jī)制，專人盯辦并提高了辦理要求，信訪部門當(dāng)日轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的責(zé)任單位辦理，相關(guān)責(zé)任單位7日之內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人，合理訴求一般情況下要求自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)�！�

其次，在成都市3000多個(gè)村（社區(qū)）群眾工作之家為婦女、兒童開設(shè)政策解釋和法律咨詢等窗口，為他們爭(zhēng)取自身合法權(quán)益提供政策和法律援助，解決了南江村孔女士的土地收益問題，幫助鐘山村葉女士進(jìn)行了土地確權(quán)等。

3年多以來，成都市信訪局共接待、協(xié)調(diào)處理婦女兒童和家庭求助的信訪案件385批1200余人次，在第三方機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)中顯示，群眾滿意率達(dá)100%。

“尊重和關(guān)愛婦女兒童，是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益，是促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要內(nèi)容�！敝行呢�(fù)責(zé)人說，下一步，中心將繼續(xù)健全深化機(jī)制，延伸工作手臂，搭建聯(lián)系橋梁，探索聯(lián)合婦聯(lián)、民政、公檢法司等部門建立相關(guān)合作機(jī)制，更積極、更有針對(duì)性、更深切地把心貼近婦女兒童，為婦女兒童排憂解難，不斷增強(qiáng)婦女兒童的安全感、幸福感、獲得感。

來源：中國(guó)婦女報(bào)

■ 中國(guó)婦女報(bào)全媒體記者 任然

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